Refusionspolitik

14 dages returret

Fra den dag du modtager dine varer, har du 14 dages returret på alle ubrugte varer. Ønsker du at returnere, bedes du sende en e-mail til kaalundkeramik@gmail.com inden returfristen udløber.

Håndlavede produkter – unikke variationer

Da alle vores produkter er håndlavet keramik kan der forekomme små variationer i størrelse, farve og forarbejdning i forhold til produktbillederne. Dette er en naturlig del af det håndlavede udtryk og betragtes ikke som en mangel. Kaalund Keramik er ikke ansvarlig for disse variationer. Returneres en vare udelukkende af denne årsag, hæfter du selv for fragtomkostningerne.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler beløbet for ubrugte returvarer, forudsat at varen er i samme stand og mængde som ved modtagelsen. Tilbagebetalingen sker:

  •  Senest 14 dage efter vi har modtaget din returmeddelelse
  •  Med samme betalingsmiddel som ved det oprindelige køb
  •  Uden gebyrer for dig

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget retur eller du har fremsendt dokumentation for returnering. Returneres kun en del af en ordre, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.

Emballage og fragt ved returnering

Returvarer skal pakkes forsvarligt – gerne på samme måde som ved modtagelsen – for at minimere risikoen for beskadigelse under transport. Bemærk:

  •  Returemballage refunderes ikke
  •  Fragtomkostninger ved returnering refunderes ikke (fratrækkes det tilbagebetalte beløb)
  •  Du bærer risikoen for pakken, indtil vi modtager den
  •  Gem altid din postkvittering og track & trace-nummer

Sådan sender du retur

Send returvaren til:
Kaalund Keramik
Østre Stationsvej 40, st. tv. 5000 Odense C

Returvarer modtages ikke pr. efterkrav.

Beskadigede varer

Modtager du en beskadiget vare, bedes du inden for 2 dage:

Forkerte varer

Er der ved en fejl sendt en forkert vare, skal dette meddeles senest 2 dage efter modtagelsen. Returner varen med retursedlen – vi sender herefter den korrekte vare fragtfrit og refunderer din returfragt.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret ved materiale- eller fabrikationsfejl i henhold til købeloven. Kontakt os på kaalundkeramik@gmail.com med en detaljeret beskrivelse og billeddokumentation. Er reklamationen berettiget og kræver returnering, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Klageadgang

En klage kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via www.forbrug.dk.

EU-forbrugere kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal. Angiv venligst vores e-mail: kaalundkeramik@gmail.com ved indgivelse af klage.