Refusionspolitik
Refusionspolitik og Handelsbetingelser
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du sende en e-mail til kaalundkeramik@gmail.com, hvor du skriver, at du returnerer varen indenfor returfristen.
14 dages returret
Fra den dag, du modtager dine varer eller pakken ankommer i pakkeshoppen, har du 14 dages returret på alle ubrugte varer.
Håndlavede produkter
Da der er tale om håndlavet keramik og porcelæn, kan en vare afvige lidt fra det billede, du har set af varen på webshoppen. Der vil ikke være tale om store afvigelser, men der kan være små nuanceforskelle på f.eks. størrelse, farve og forarbejdning. Der er tale om håndlavede produkter. Der er ikke tale om maskinel masseproduktion, hvor to produkter er fuldstændig ens. Unikheden er charmen, hvilket er Kaalund Keramiks helt basale forretningskoncept. Kaalund Keramik er derfor ikke ansvarlig for disse små variationer og anser ikke sådanne produkter som mangelfulde eller beskadigede. Hvis du returnerer dine varer pga. dette omtalte forhold, hæfter du selv for fragtomkostningerne.
Tilbagebetaling
Pengene returneres på alle ubrugte returvarer og krediteres i så fald, at varen er i samme stand og mængde, som da du modtog den.
Der tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor din meddelelse om fortrydelse er modtaget. Der kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.
Varen og emballage
Returvarerne skal pakkes ind på samme måde, som ved modtagelsen af varerne, således at der er mindst mulig risiko for, at de bliver beskadiget i fragten. Der refunderes ikke penge for returemballage, ligesom der ikke refunderes penge for fragt/porto.
Det betyder at du ikke får det fulde beløb tilbagebetalt, for de varer som du måtte returnere, men et beløb for fragtprisen er fratrukket.
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og den ikke kan sælge igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at der fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetales købsbeløbet ikke.
Gem postkvittering ved returnering
Du bør sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and tracenummer.
Send retur
Ved returnering sendes varen til følgende adresse:
Kaalund Keramik
Østre Stationsvej 40, tv.
Returvarer skal ikke sendes pr. efterkrav, da de ikke vil blive modtaget.
Beskadigelse af de tilsendte varer
Skulle det ske, at dine varer kommer frem i en beskadiget tilstand, bedes du tage billeder af de beskadigede varer inkl. emballagen og sende disse billeder sammen med en kopi af din ordrebekræftelse til: kaalundkeramik@gmail.com. Dette skal ske senest 2 dage efter modtagelsen af pakken.
Forkerte varer
Er der ved en fejl tilsendt dig en forkert vare i forhold til fakturaen returneres denne sammen med retursedlen. At der er sendt en forkert vare skal meddeles senest 2 dage efter modtagelsen af pakken. Efter modtagelsen af denne, sendes fragtfrit den korrekte vare og refunderer desuden din returfragt. Hvis du sender den forkerte vare sammen med andre returvarer (som ikke var fejlsendt), vil portoen ikke blive refunderet.
Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – fx en materiale eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse.
Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at skrive på email: kaalundkeramik@gmail.com
Oplys hvad problemet er, så detaljeret som muligt og vedhæft venligst dokumentation herfor i form af billede.
Hvis reklamationen er berettiget, og manglen ikke kan afhjælpes uden tilbagesendelse af varen, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Kaalund Keramik kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2 , 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives på dette link. Ved indgivelse af en klage skal du angive denne mail: kaalundkeramik@gmail.com